Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Поддръжка на Клиенти, който да ръководи и координира дейностите на екипа по обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо ниво на удовлетвореност и ефективност. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, силни комуникационни умения и способност за анализ и оптимизация на процеси.
Като Мениджър Поддръжка на Клиенти, вие ще отговаряте за стратегическото планиране и ежедневното управление на екипа по клиентска поддръжка. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да осигурите безпроблемно обслужване на клиентите и бързо разрешаване на техните запитвания и проблеми.
Вашите основни отговорности ще включват разработване и прилагане на политики и процедури за обслужване на клиенти, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), обучение и развитие на служителите, както и управление на ескалации и оплаквания. Ще имате възможност да внедрявате нови технологии и инструменти за подобряване на клиентското изживяване и да допринасяте за стратегическото развитие на компанията.
Успешният кандидат ще притежава отлични лидерски качества, аналитично мислене и способност за вземане на решения под напрежение. Очакваме да имате опит в използването на CRM системи, познания по управление на проекти и желание за непрекъснато усъвършенстване.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да ръководите динамичен екип и да допринасяте за растежа на компанията чрез отлично клиентско обслужване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по клиентска поддръжка
- Разработва и прилага стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Следи и анализира ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Обучава и развива служителите в екипа
- Управлява ескалации и разрешава клиентски оплаквания
- Координира работата с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Внедрява нови технологии и инструменти за обслужване на клиенти
- Изготвя отчети и анализи за висшето ръководство
- Осигурява спазване на вътрешни политики и стандарти за обслужване
- Участва в подбора и наемането на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в областта на клиентската поддръжка
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Опит с CRM системи и други инструменти за клиентско обслужване
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за непрекъснато усъвършенстване
- Висше образование в релевантна област е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип по клиентска поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалации?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви стратегии използвате за повишаване на удовлетвореността на клиентите?
- Как измервате ефективността на екипа си?
- Какви са вашите методи за обучение на нови служители?
- Какво правите, когато екипът ви не постига поставените цели?
- Какви технологии бихте внедрили за подобряване на клиентското обслужване?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентската поддръжка?
- Как се справяте със стресови ситуации и кратки срокове?
